Jeder Kommentar gelesen. Jeder heikle gemeldet. Bevor er dich Geld kostet.
Als Betreiber deiner Unternehmensseite haftest du für rechtswidrige Kommentare Dritter, sobald du davon weißt. Der Oberste Gerichtshof (OGH) hat drei Tage übers Wochenende schon als zu langsam eingestuft. Der Social Media Agent liest rund um die Uhr mit, klassifiziert jeden Kommentar und jede Nachricht, meldet Beschwerden und heikle Posts sofort deinem Team und sortiert Kaufinteresse nach vorne. Antworten gibt weiterhin ein Mensch frei.
30 Min. · konkrete Einschätzung · unverbindlich
Hunderte Kommentare pro Woche. Wer liest sie, wenn keiner Zeit hat?
Deine Seite ist wie ein eigenes Medium. Was darauf steht, verantwortest du, auch wenn es jemand anderer geschrieben hat. Sobald du von einem rechtswidrigen Kommentar weißt, musst du handeln. Und du weißt es nur, wenn jemand mitliest.
Gleichzeitig steckt in denselben Kommentaren dein Umsatz: die Frage nach dem Preis, die Bitte um einen Termin, die Beschwerde, die morgen eine Ein-Stern-Bewertung wird. Beides geht unter, wenn Kundenchaos den Alltag bestimmt.
Warum es bisher nicht funktioniert hat
Der Kommentar von Freitagabend steht bis Montag.
Niemand ist zuständig, niemand schaut am Wochenende. Drei Tage sind laut OGH zu lang.
Kaufinteresse geht zwischen Emojis unter.
Bei Hunderten Interaktionen pro Woche sieht das Team die eine Frage nicht, die zum Verkauf geführt hätte.
Agenturen posten. Moderieren tun sie nicht.
Content-Dienstleister liefern Beiträge. Was darunter passiert, bleibt bei dir.
Mitlesen, einordnen, eskalieren. Freigeben tust du.
Der Agent hängt per offizieller Schnittstelle an deinen Kanälen und arbeitet jede Interaktion in vier Schritten ab.
Anbindung
Instagram und Facebook über die Meta-Schnittstelle, LinkedIn-Unternehmensseite auf Wunsch. Keine Passwörter, keine Browser-Bots.
Dein Aufwand: einmalig, 1 Stunde
Klassifikation
Jeder Kommentar und jede Nachricht wird eingeordnet: Kaufinteresse, Support-Frage, Beschwerde, rechtlich relevant, Spam.
Dein Aufwand: 0 Minuten
Eskalation
Heikle Inhalte gehen sofort an eine benannte Person, mit Zeitstempel, Screenshot und Handlungsempfehlung. Der Zeitstempel dokumentiert, wann gehandelt wurde.
Dein Aufwand: Minuten pro Fall
Antwort und Freigabe
Für Kaufinteresse und Support-Fragen liegt ein Antwortentwurf in deiner Stimme bereit. Ein Mensch gibt frei. Einmal pro Woche kommt der Report.
Dein Aufwand: 5 bis 10 Minuten am Tag
Sechs Funktionen. Eine Aufgabe: nichts übersehen.
Kein Posting-Tool. Ein Mitleser, der weiß, was wichtig ist.
24/7-Monitoring
Kommentare, Direktnachrichten und Story-Antworten auf allen angebundenen Kanälen.
Klassifikation
Kaufinteresse, Beschwerde, Support, rechtlich relevant, Spam. Mit Begründung pro Fall.
Sofort-Eskalation
Heikle Posts landen in Minuten bei der zuständigen Person, mit Löschempfehlung.
Handlungsprotokoll
Wann gemeldet, wann entschieden, wann gelöscht. Dokumentiert, falls du es je brauchst.
Antwortentwürfe
In deiner Stimme, zur Freigabe. Nichts geht ohne Mensch raus.
Wochenreport
Was reinkam, was eskaliert wurde, welches Kaufinteresse zu Terminen wurde.
Du willst zusätzlich Beiträge produzieren lassen? Das ist die Content- & Social-Automatisierung, ein eigenes System.
Wiener Luxusjuwelier — 60.000 Follower, kein Signal geht mehr unter.
Ein dokumentiertes Ergebnis — keine Berechnungsillustration, sondern ein laufendes System.
Der Wiener Luxusjuwelier ist ein traditionsreiches Juweliergeschäft mit über 60.000 Instagram-Followern auf drei Kanälen (Facebook, Instagram, YouTube). Zwischen tausenden Kommentaren und DMs pro Woche gingen Kaufabsichten und Beschwerden regelmäßig unter — kein Team kann 24/7 mitlesen. OptimusFlow Consulting baute einen Meta-approved KI-Agent, der alle drei Kanäle überwacht, Interaktionen klassifiziert und das Team nur dann informiert, wenn Handlung nötig ist.
3 Kanäle
FB + IG + YouTube
60.000+
Instagram Follower
24/7
Monitoring & Klassifikation
„Bei 60.000 Followern und Hunderten Kommentaren pro Woche war es unmöglich, kein Kaufinteresse zu übersehen. Wir brauchten ein System, das für uns mitliest — ohne unseren persönlichen Touch zu verlieren.“— Geschäftsführer, Wiener Luxusjuwelier (Wien)
Wann ist der Social Media Agent nicht das Richtige?
Du willst vor allem Beiträge produziert bekommen.
Dann brauchst du die Content- & Social-Automatisierung. Der Agent hier liest mit, er schreibt keine Posts.
Deine Seite hat ein Dutzend Kommentare im Monat.
Das schafft ein Mensch in zehn Minuten pro Woche. Ab einigen Hundert Interaktionen im Monat rechnet sich das System.
Du willst, dass die KI ohne Freigabe antwortet.
Machen wir nicht. Antworten im Namen deiner Firma gibt ein Mensch frei.
Passt keiner der drei Punkte, reden wir.
Was kostet der Social Media Agent?
Festpreis nach Scope, abhängig von Kanälen und Volumen. Die Zahlen aus dem Luxusjuwelier-Case zeigen, was bei 60.000 Followern nötig ist.
Social Media Agent, Implementierung
ab €8.000
- Anbindung Instagram und Facebook, LinkedIn optional
- Klassifikationsmodell auf deine Kategorien kalibriert
- Eskalationskette mit benannten Personen und Vertretung
- Handlungsprotokoll und Wochenreport
- Antwortentwürfe in deiner Stimme
- Onboarding für dein Team
- 4 Wochen Hypercare nach Go-Live
Kickoff bis Go-Live: 3 bis 4 Wochen
Strategic Roadmap
Einmaliges Projekt
Wir analysieren, wie ein Agent in deinem spezifischen Setup funktioniert — mit konkreten Use-Cases und ROI-Schätzung. Kein generischer Bericht, sondern ein umsetzbarer Plan.
- Vollständige Prozessanalyse
- Priorisierter Umsetzungsplan
- Use-Case-Steckbriefe mit ROI-Schätzung
- 90-Min. Strategie-Session
Buche innerhalb von 60 Tagen eine Implementierung — €1.500 werden angerechnet.
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Antwort innerhalb von 48 Stunden, persönlich von Till.
Häufige Fragen zum Social Media Agent
Haftet mein Unternehmen wirklich für Kommentare von Fremden?
Ja, sobald du davon weißt. Wer eine Facebook- oder Instagram-Seite betreibt, muss rechtswidrige Kommentare dann zügig entfernen. Der OGH hat drei Tage übers Wochenende als zu spät gewertet. 2026 musste ein Wiener Chefredakteur Kommentare Dritter auf seiner eigenen Facebook-Seite per Gerichtsbeschluss löschen und die Entscheidung dort selbst veröffentlichen. Genau deshalb muss jemand mitlesen. Das ist keine Rechtsberatung, sondern der Grund für dieses System.
Löscht der Agent selbst?
Nein. Er meldet, dokumentiert und empfiehlt. Löschen, verbergen oder antworten entscheidet eine Person bei dir. So bleibt die Verantwortung dort, wo sie rechtlich ohnehin liegt.
Welche Kanäle gehen?
Instagram und Facebook über die offizielle Meta-Schnittstelle, LinkedIn-Unternehmensseiten auf Wunsch. Der Luxusjuwelier-Case läuft auf drei Kanälen.
Wie schnell ist das live?
Kickoff bis Go-Live 3 bis 4 Wochen. Die erste Woche geht in die Kategorien und die Eskalationskette, danach läuft der Agent im Schatten mit, bevor er scharf geschaltet wird.
Auf deiner Seite gilt dein Wort.
Auch für das, was andere schreiben.
30 Minuten, konkrete Einschätzung, ob sich der Agent für dein Volumen rechnet.
Kostenloses Erstgespräch anfragenAntwort innerhalb von 48 Stunden, persönlich von Till.