Social Media Automatisierung

Kaufabsichten, die zwischen 60.000 Followern untergingen: Von Köck erkennt jetzt jede in Echtzeit — über 3 Kanäle, 24/7

Von Köck Juwelier — Felix Köck · Geschäftsführer

3 Kanäle

FB + Instagram + YouTube

60.000+

Instagram Follower

24/7

Monitoring & Klassifikation

Herausforderung

Zwischen tausend Emojis: die Kaufabsicht, die das Team nie sah.

Von Köck ist ein traditionsreicher Wiener Luxusjuwelier mit Flagship Store im ersten Bezirk und über 60.000 Instagram-Followern. Das Geschäft läuft stationär — Social Media dient der Markenbildung. Über Facebook, Instagram und YouTube kommen täglich Likes, Kommentare, DMs, Shares und Markierungen. Zwischen diesem Rauschen versteckten sich die geschäftskritischen Signale: eine Kaufabsicht in einem Kommentar, eine Beschwerde in einer DM. Vollautomatisierte Antworten wären hier falsch — ein Fehler bei einem Luxuskunden hat Konsequenzen. Was fehlte, war ein System, das die relevanten Interaktionen herausfiltert und das Team genau im richtigen Moment informiert.

Lösung

Meta-approved KI-Agent: Klassifikation + Eskalation + menschliche Freigabe

OptimusFlow Consulting entwickelte einen von Meta offiziell genehmigten Social Media Agent, der alle drei Kanäle überwacht. Der Agent liest nicht nur Text — er analysiert auch begleitende Bilder und Videos, damit ein Kommentar im Kontext des geposteten Stücks verstanden wird. Jede Interaktion wird klassifiziert: Kaufabsicht, Beschwerde, Lob oder Spam. Bei Kaufabsichten und Beschwerden wird das Team sofort informiert. Spam wird automatisch entfernt. Alle Antwort-Entwürfe durchlaufen ein Freigabe-Dashboard — das Team entscheidet, bevor etwas rausgeht.

✓Meta-approved API-Zugang für Facebook und Instagram
✓Multimodale Analyse — Text + Bild/Video für vollen Kontext
✓Klassifikation: Kaufabsicht, Beschwerde, Lob oder Spam
✓Sofortige Eskalation bei Kaufabsichten und Beschwerden
✓Spam automatisch offline genommen
✓Freigabe-Dashboard: Antworten prüfen, anpassen oder ablehnen — kein Blind-Publishing
✓Feedback-Schleife — das System verbessert sich mit jeder Korrektur

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Ergebnis

Kein relevantes Signal geht mehr unter. Das Team fokussiert auf den Store.

Das System filtert rund um die Uhr die relevanten Interaktionen aus dem Rauschen heraus. Kaufabsichten und Beschwerden werden in Echtzeit eskaliert. Spam verschwindet automatisch. Das Team prüft und gibt Antworten über ein zentrales Dashboard frei — kein Plattform-Hopping mehr. Die Geschäftsleitung beschreibt das Ergebnis so: Der Agent erkennt mittlerweile Schmuckstücke auf Kundenfotos und schlägt passende Antworten vor — die Community fühle sich besser betreut, und das Team könne sich wieder auf den Store konzentrieren.

“
Bei 60.000 Followern und Hunderten Kommentaren pro Woche war es unmöglich, kein Kaufinteresse zu übersehen. Wir brauchten ein System, das für uns mitliest — ohne unseren persönlichen Touch zu verlieren.
Felix Köck
Geschäftsführer, Von Köck Juwelier